✨Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)

Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) - Giá bìa: 195.000đDẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn CừuPhát triển đội ngũ nhân sự - Nâng cao trải nghiệm khách hàng – Gia tă...

Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) - Giá bìa: 195.000đ

Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu

Phát triển đội ngũ nhân sự - Nâng cao trải nghiệm khách hàng – Gia tăng hiệu suất công việc

Trong cuộc chiến thu hút khách hàng, các doanh nghiệp đầu tư hàng triệu đô la để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Họ giao hàng nhanh hơn, tung ra các sản phẩm mới và không ngừng cải tiến giao diện người dùng, và họ thường gây áp lực lớn hơn cho nhân viên vì lợi nhuận giảm dần. Theo tác giả Tiffani Bova, việc tập trung duy nhất vào trải nghiệm của khách hàng – mà không xem xét tác động đến nhân viên của bạn – thực sự cản trở sự phát triển về lâu dài. Các công ty thành công nhất áp dụng Tư duy trải nghiệm để củng cố cả trải nghiệm của nhân viên (EX) và trải nghiệm của khách hàng (CX) cùng một lúc.

Dựa trên nghiên cứu độc quyền từ hai nghiên cứu do Salesforce tài trợ với hàng nghìn nhân viên và giám đốc điều hành cấp cao, cuốn sách “Dẫn dắt một bầy sói hay chăn một đàn cừu” trình bày chi tiết chính xác cách công ty của bạn có thể áp dụng tư duy trải nghiệm trên quy mô lớn. Dù bạn đang làm quản lý, khởi nghiệp, hay quản lý cấp cao, cuốn sách sẽ giúp bạn sử dụng và giữ chân những nhân viên tài năng nhất, khiến họ toàn tâm, toàn ý với sứ mệnh của bạn, thu hút khách hàng nhiều hơn trước. Nhân viên là trái tim của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn muốn duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường ngày nay, đầu tư vào con người không còn là điều nên có nữa mà là điều bắt buộc phải có. Sau khi đọc cuốn sách này, bạn sẽ trang bị cho mình một câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi “Nên đặt-nhân-viên hay khách-hàng lên trước”?

Một đánh giá về cuốn sách:

“Một cuốn sách thiết thực và khai sáng, cho bạn những công cụ hàng ngày, bổ sung mảnh ghép còn thiếu trong bức tranh tăng trưởng phức tạp, đó là: cải thiện trải nghiệm nhân viên.”

- Arianna Huffington, người sáng lập và CEO của Thrive Global

“Nếu bạn đang điều hành hay làm việc cho công ty nào đó thì cần đọc cuốn sách này. Nghiên cứu của Tiffani Bova trả lời một số câu hỏi cấp bách nhất hiện nay, tại sao thị trường lao động quá nhiều rối loạn, tại sao khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, và tại sao công nghệ không phải lúc nào cũng giúp ích nhân viên.”

- Rita McGrath, tác giả cuốn Seeing Around Corners và là giáo sư của trường Kinh doanh Columbia (Columbia Business School)

“Điểm chung của những công ty thành công nhất trên thế giới? Đó là họ kết hợp hài hòa trải nghiệm nhân viên với trải nghiệm khách hàng. Cuốn sách này cho bạn thấy những trải nghiệm tưởng chừng khác biệt này liên kết với nhau thế nào và thay đổi công ty bạn với tư duy-hướng-đến-tăng-trưởng đó là: Tư duy Trải nghiệm.”

- Deanna Singh, tác giả cuốn Actions Speak Louder, và là nhà tư vấn thay đổi chính của Flying Elephant

Về tác giả

Tiffani Bova là người truyền bá tư tưởng phát triển khách hàng toàn cầu và đột phá sáng tạo tại Salesforce. Trong hơn 20 năm qua, cô đã dẫn dắt nhiều phòng, ban tạo doanh thu tại rất nhiều doanh nghiệp, từ tân binh khởi nghiệp đến những “lão làng” trong danh sách Fortune 500.

Cô đã có 10 năm làm việc tại Gartner, công ty nghiên cứu và cố vấn IT hàng đầu thế giới, với tư cách một chuyên gia phân tích và nghiên cứu viên ưu tú. Những quan điểm độc đáo của cô đã giúp Microsoft, Cisco, Hewlett-Packard, IBM, Oracle, SAP, AT&T, D, Amazon-AWS và nhiều công ty xuất sắc khác mở rộng thị phần và tăng doanh thu.

👁️ 7 | ⌚2025-09-10 22:36:45.329
VNĐ: 165,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) - Giá bìa: 195.000đ Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Phát triển đội ngũ nhân sự
Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu
Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói
Combo 2 Cuốn: 365 Bài Học Tâm Lý - Tập 1+2 Combo 2 Cuốn: 365 Bài Học Tâm Lý - Tập 1+2
Có những câu hỏi không hiểu sao lại có thể lay động tâm hồn chúng ta trong một thời gian dài đến vậy. “Rốt cuộc làm thế nào để giải tỏa căng thẳng?”, “Làm thế
Mũ Fullface Royal M179 lật hàm sơn vân carbon, bảo hành chính hãng 12 tháng Mũ Fullface Royal M179 lật hàm sơn vân carbon, bảo hành chính hãng 12 tháng
Royal M179 với thiết kế lật hàm sơn vân carbon vô cùng độc đáo giúp ae linh động thay đổi từ một chiếc fullface sang kiểu 3/4 khá dễ dàng. Vỏ bằng nhựa ABS nguyên
100 Bí Ẩn Đáng Kinh Ngạc Về Giải Cứu Trái Đất - 100 Things To Know About Saving The Planet 100 Bí Ẩn Đáng Kinh Ngạc Về Giải Cứu Trái Đất - 100 Things To Know About Saving The Planet
Mã hàng 8935212357999 Tên Nhà Cung Cấp Đinh Tị Tác giả Nhiều tác giả Người Dịch Thu Trang NXB NXB Thanh Niên Năm XB 2022 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr) 500 Kích Thước
Combo 1Q84 (Trọn Bộ 3 Tập) Combo 1Q84 (Trọn Bộ 3 Tập)
Combo 1Q84 (Trọn Bộ 3 Tập) - 1Q84 - Tập 1 Đừng chỉ đọc các trích đoạn nho nhỏ đăng trên những trang báo, tin tức, giới thiệu sách. Hãy mang một quyển về nhà
Bếp Từ Canzy CZ TL67A - Hàng chính hãng Bếp Từ Canzy CZ TL67A - Hàng chính hãng
BẾP TỪ CANZY CZ-TL67A | NHẬP KHẨU NGUYÊN CHIẾC TỪ THÁI LAN | THIẾT KẾ SANG TRỌNG | HỆ ĐIỀU KHIỂN SLIDER CONTROL LINH HOẠT | AN TOÀN BỀN BỈ VÀ TIẾT KIỆM ĐIỆN NĂNG
Thảm lót cốp xe ô tô BMW X5 2008-2017 nhãn hiệu Macsim chất liệu TPV cao cấp màu đen Thảm lót cốp xe ô tô BMW X5 2008-2017 nhãn hiệu Macsim chất liệu TPV cao cấp màu đen
Thảm lót cốp xe ô tô BMW X5 2008-2017 nhãn hiệu Macsim được làm từ vật liệu TPV - tên viết tắt của Thermoplastic Vulcanizate là nhựa dẻo lưu hóa tạo ra nhờ phản ứng
Thủy Hử Truyện Liên Hoàn Họa (Bộ 26 Tập - Bc) Thủy Hử Truyện Liên Hoàn Họa (Bộ 26 Tập - Bc)
Thủy Hử Truyện Liên Hoàn Họa (Bộ 26 Tập) Thủy Hử là một trong Tứ đại danh tác của nền văn học cổ điển Trung Quốc. Qua giọng văn sống động của tác phẩm, một
Máy bơm lốp ô tô, xe máy, xe đạp, phao bơi Michelin M2566 (Phiên bản 2025) - 12V - 168W - Hàng chính hãng Máy bơm lốp ô tô, xe máy, xe đạp, phao bơi Michelin M2566 (Phiên bản 2025) - 12V - 168W - Hàng chính hãng
Máy bơm lốp ô tô, xe máy, xe đạp, phao bơi Michelin M2566 (Phiên bản 2025) - 12V - 168W - Hàng chính hãng Tính năng nổi trội & tiện ích: - Dây nguồn: ~3m
Cốm Lợi Sữa PERLAC IP - Giúp tăng tiết sữa mẹ, thông tắc sữa rất hiệu quả và bổ sung vitamin K2 từ MenaQ7 Cốm Lợi Sữa PERLAC IP - Giúp tăng tiết sữa mẹ, thông tắc sữa rất hiệu quả và bổ sung vitamin K2 từ MenaQ7
Thành phần Trong 1 túi 4g gồm: - Cao thiên môn chùm: 500mg - Cao cỏ carri: 250mg - Cao chè vằng: 100mg - Cao đinh lăng: 100mg - Cao mộc thông: 100mg - Cao
Lancaster Prep 3: Promises We Meant To Keep Lancaster Prep 3: Promises We Meant To Keep
Lancaster Prep 3: Promises We Meant To Keep From the bestselling author of A Million Kisses In Your Lifetime, this is the addictive Lancaster Prep novel about second chances and star-crossed love . . .
Mô Phỏng Hệ Thống Truyền Thông Mô Phỏng Hệ Thống Truyền Thông
Trong sự phát triển nhanh chóng các hệ thống thông tin và truyền thông cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các hệ thống máy tính , ngày nay mô phỏng đã trở thành
Quảng Cáo: Trở Về Bản Chất – 7 yếu tố buộc phải biết để trở thành người làm quảng cáo chuyên nghiệp Quảng Cáo: Trở Về Bản Chất – 7 yếu tố buộc phải biết để trở thành người làm quảng cáo chuyên nghiệp
Làm thế nào để học cách làm quảng cáo một cách bài bản và chuyên nghiệp? Không phải ai cũng biết câu trả lời. Nhiều người vẫn đang mày mò, dựa vào bản năng để
Bàn café Romana mặt vuông IBIE nhiều tùy chọn Bàn café Romana mặt vuông IBIE nhiều tùy chọn
THÔNG TIN CHI TIẾT: Chất liệu chính: Sắt; Màu sắc: Màu đen; Thời hạn bảo hành: 24 tháng; Thời gian giao hàng: 3-5 ngày; Phòng chính: NT café; Phòng khác: Ban công, sân vườn; Yêu
Sách - Những Bộ Óc Vĩ Đại: Bác Học Tiến Hóa Darwin Sách - Những Bộ Óc Vĩ Đại: Bác Học Tiến Hóa Darwin
Phần 2: Hoạt động “vừa học vừa chơi” – Phương pháp giáo dục Giải pháp đồ chơi (Solutoy) Giải pháp đồ chơi (Solutoy), cụm từ kết hợp giữa từ hai từ “giải pháp” (Solution) và
Ghế tập bụng đa năng DDS-1127F điều chỉnh độ dốc 5 cấp, kèm dây kéo tập tay chịu tải 120kg thích hợp tập tại nhà Ghế tập bụng đa năng DDS-1127F điều chỉnh độ dốc 5 cấp, kèm dây kéo tập tay chịu tải 120kg thích hợp tập tại nhà
Thông số kỹ thuật ghế tập bụng đa năng DDS-1127F: - Màu sắc: Đen, nâu. - Trọng lượng ghế: 8,8kg. - Trọng lượng đóng thùng: 11,3kg. Kích thước ghế tập bụng đa năng DDS-1127F -
Disney Princess: Party Like A Princess (Lift the Flaps Disney) Disney Princess: Party Like A Princess (Lift the Flaps Disney)
Disney Princess: Party Like A Princess (Lift the Flaps Disney) Your favourite Disney Princesses are throwing six amazing parties, and you are invited to join them! Attend Rapunzel's spring festival, Ariel's pirate party, Tiana's Mardi
Bài Tập Ngữ Pháp Tiếng Anh Căn Bản Dành Cho Người Mới Bắt Đầu - Bản Quyền Bài Tập Ngữ Pháp Tiếng Anh Căn Bản Dành Cho Người Mới Bắt Đầu - Bản Quyền
Sách - Bài Tập Ngữ Pháp Tiếng Anh Căn Bản Dành Cho Người Mới Bắt Đầu - Học Kèm App Online Bài tập ngữ pháp tiếng Anh căn bản tổng hợp chi tiết và toàn
Combo khay ăn dặm 3 ngăn và bộ thìa nĩa nhựa nhập khẩu từ Nhật Combo khay ăn dặm 3 ngăn và bộ thìa nĩa nhựa nhập khẩu từ Nhật
Combo gồm 2 sản phẩm: 1) Khay ăn dặm 3 ngăn Nakaya - Kích thước: 24.7 × 21.8 × 2.9 (cm) - Chất liệu: Nhựa cao cấp - Công dụng: đựng đồ ăn cho bé.
Cái Chết Của Những Xác Sống - Tập 1 Cái Chết Của Những Xác Sống - Tập 1
Cái Chết Của Những Xác Sống - Tập 1 Vào cuối thế kỷ 20, một hiện tượng không thể lý giải đã xuất hiện khắp nước Mỹ: người chết sống lại. Giữa lúc đó,
Từ bến sông Nhùng Từ bến sông Nhùng
“Lấy nhà báo, nhà văn Phan Hoàng làm nhân vật trung tâm, xuyên suốt để rồi theo thời gian, tác giả tạo ra một không gian rộng lớn cho các nhân vật khác xuất hiện,
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm)
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) - Giá bìa: 195.000đ Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Phát triển đội ngũ nhân sự
Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu
Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói