Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn?
Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở rộng, và công nghệ tiếp tục phát triển thần tốc. Các ngành công nghiệp truyền thống cùng các công ty lâu đời và nổi tiếng đang dần suy yếu, thậm chí biến mất, khi các mô hình kinh doanh và các ngành dịch vụ mới liên tục xuất hiện. Hoạt động cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt.
Khách hàng ngày nay không dễ hài lòng với các dịch vụ cơ bản, mà ngày càng đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao hơn, cũng như trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, độc đáo và đặc biệt hơn. Do đó, quản trị marketing dịch vụ trở thành chìa khóa thành công của các doanh nghiệp, và các kiến thức và kỹ năng về quản trị marketing dịch vụ chưa bao giờ quan trọng hơn trong giai đoạn này.
Trong bối cảnh đó, các tác giả đã làm việc cùng nhau để phát triển bộ hai cuốn sách về quản trị marketing dịch vụ dành cho những nhà quản lý, nhân viên marketing, sinh viên muốn tìm hiểu và phát triển kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này tại Việt Nam.
Bộ sách Services Marketing gồm hai cuốn – Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách này được phát triển dựa trên nội dung của cuốn sách Services Marketing nổi tiếng của hai tác giả – giáo sư Jochen Wirtz và giáo sư Christopher Lovelock – vốn là kinh thánh trong quản trị dịch vụ trên toàn thế giới, được dùng làm tài liệu giảng dạy tại các trường kinh doanh hàng đầu và đã được tái bản đến lần thứ 9.
Quyển một trong bộ sách này là Quản trị chiến lược marketing dịch vụ. Quyển sách miêu tả cụ thể về ngành dịch vụ cũng như các chiến lược marketing dịch vụ. Sách bao gồm ba phần lần lượt là Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng ngành dịch vụ; áp dụng chiến lược 4P trong marketing dịch vụ và Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng.
Nối tiếp quyển Quản trị chiến lược marketing dịch vụ, quyển Quản trị vận hành marketing dịch vụ hướng dẫn chi tiết về khía cạnh marketing vận hành, từ quản trị tương tác khách hàng, cân bằng nhu cầu và công suất, cho đến việc xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc thông qua các phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ và năng suất. Đi xa hơn lý thuyết 4P vốn rất phổ biến trong chiến lược marketing, cuốn sách bổ sung bổ sung lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ, bao gồm Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People). Sách bao gồm Quản trị tương tác khách hàng và quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tóm lại, bộ sách này đặt các vấn đề về marketing trong bối cảnh chung khái quát dưới góc nhìn quản trị. Bộ sách cung cấp là một “hộp công cụ” được thiết kế và biên soạn tỉ mỉ dành cho các nhà quản trị ngành dịch vụ. Người đọc sẽ tìm hiểu cách sử dụng các khái niệm, lý thuyết và mô hình một cách tốt nhất để phân tích và giải quyết những thách thức đa dạng mà các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ đang phải đối mặt.
Lập Thân Yếu Chỉ Nếu như không phải vì đặc thù của thời cuộc ngày nay thì cuốn sách này đã hoàn toàn không cần thiết phải được viết ra. Theo lời giảng của các
Hãy Nghe Con Nói “Con nhà người ta có thể nhớ, tại sao con lại không nhớ được?” “Con nhà người ta có thể tính đúng, tại sao con lại tính sai?” “Con nhà người
Bạn có biết rằng, chúng ta đang bỏ qua những chi tiết quan trọng của tất cả sự việc diễn ra hằng ngày? Chúng ta chậm trễ hơn mọi người trong việc đưa ra ý
Bạn có nhận thấy thành công nghề nghiệp, những mối quan hệ cá nhân, những cơ hội thăng tiến và thu nhập của bạn phụ thuộc nhiều đến thế nào vào khả năng thuyết phục,
Mô tả: Thói Quen Của Kẻ Thắng (Tái Bản 2018) Có một câu chuyện về bức tượng David như thế này: Chuyện kể rằng có một khối đá cẩm thạch lớn đã nằm trên một
Khám Phá Thế Giới Động Vật Kì Thú: Thế Giới Của Những Loài Động Vật Sát Thủ (Tái Bản 2021)
Khám Phá Thế Giới Động Vật Kì Thú - Thế Giới Của Những Loài Động Vật Sát Thủ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : NXB Phụ Nữ.
AI và robot xuất hiện trong mọi khía cạnh, từ nhận dạng khuôn mặt trên điện thoại thông minh đến quản lý nền kinh tế toàn cầu. Chúng có ý nghĩa ra sao với cuộc
Thuật Quản Lý Thời Gian Tên Nhà Cung Cấp: Alpha Books Tác giả: Brian Tracy NXB: Thế Giới Năm XB: 2023 Kích Thước: 20.5 x 13 x 0.6 cm Số trang: 180 Hình thức: Bìa
Mô tả sản phẩm Nghệ Thuật PR Bản Thân (Tái Bản 2018) Tôi muốn viết một cuốn sách hướng dẫn cho người mới bắt đầu về cách làm việc này: cuốn sách dành cho những
Khám Phá Thế Giới Động Vật Kì Thú: Thế Giới Của Các Loài Vật Kì Quái (Tái Bản 2021)
Nghệ thuật trong 30 giây (Susie Hodge): Con người đã sáng tạo nghệ thuật trong suốt hàng nghìn năm. Họ điêu khắc, vẽ, in, tạo ra những tác phẩm từ nhỏ xíu đến đồ sộ,
Khám Phá Thế Giới Động Vật Kì Thú - Thế Giới Của Các Loài Vật Kì Quái Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : NXB Phụ Nữ. Tác
Sách - Combo hướng dẫn học & phương pháp giải toán lớp 7 (bám sát sách giáo khoa chân trời sáng tạo bộ 2 cuốn) Bộ sách gồm có: Hướng Dẫn Học & Phương Pháp
Bồi Dưỡng Học Sinh Giỏi Toán 9 (Luyện Thi Vào Lớp 10) Sách nhằm góp thêm vào tủ sách của bạn đọc một tài liệu bồi dưỡng học sinh giỏi lớp 9 và luyện thi
Những Bài Văn Nghị Luận Đặc Sắc 9 - HA Bộ sách "Những bài văn Nghị luận đặc sắc" này hướng về đọc giả là các em học sinh lớp 9 THCS. Cuốn sách gồm
Sách - Chữa Lành Đứa Trẻ Bên Trong Bạn Công ty phát hành Thái Hà Tác giả Charles Whitfield Ngày xuất bản 03-2019 Kích thước 15 x 23 cm Nhà xuất bản NXB Lao Động
A ra đời trong một nhà xe, kế bên một chiếc lò sưởi cũ kỹ, gần hiệu sách Barnes & Noble. Với người sáng lập Jeff Bezos, Amazon đã bền bỉ vượt qua thời kỳ
Dẫn Lối Ngôn Từ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : Saigon Books. Tác giả : Dana Norris. Kích thước : 14 x 20.5 cm. Số trang :
Nghệ Thuật Tập Trung: Nâng Cao Năng Suất, Tối Ưu Thời Gian, Hiệu Quả Bất Ngờ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Vibooks. Tác giả : DaiGo.
Tác giả: Nhiều tác giả Dịch giả: Thúy Thúy Khổ sách: 13x20,5cm Số trang: 284 Giá bán: 110,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-23318-8 In lần thứ 1 năm 2023 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ Giới thiệu
Bí Kíp Đối Mặt & Khắc Phụ Nguy Cơ, Rủi Ro Dành Cho Lãnh Đạo Cuốn sách được biên soạn dựa trên nội dung bài giảng với đề tài “Bí quyết vượt qua khủng hoảng”
Ủaaa Emm?! Đi Làm Roy Hả? Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : Wavebooks. Tác giả : Insight Mất Lòng. Kích thước : 13 x 13 cm. Số
Ý Nghĩa Cuộc Đời – Vanlangbooks 1,Giới thiệu sách “Tri thức uyên thâm của một nhà tâm lý trị liệu khôn ngoan được thể hiện khi nhìn lại sự nghiệp của mình, một tác giả
Được Rồi, Bay Thôi! - Du Học Sao Cho Không Nhọc Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Wavebooks. Tác giả : Phan Quốc Dũng. Kích thước :
Giao Tiếp Tốt Hơn, Gắn Kết Bền Hơn Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Hóa. Công ty phát hành : Văn Lang. Tác giả : Ian Tuhovsky. Kích thước : 13.5 x 20.5
Sức Mạnh Của Sự Tiêu Cực Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Vibooks. Tác giả : Sarah Knight. Kích thước : 14 x 20 x 1 cm.
Mã hàng: 5001010009392 Nhà cung cấp: Đông A Nhà xuất bản: Dân Trí Tác giả: Deborah Underwood biên soạn - Renata Liwska minh họa Năm xuất bản: 2023 Số trang: 32/cuốn Trọng lượng: 200gr/cuốn Kích
20 Tuổi - Bạn Chọn An Nhàn Hay Phấn Đấu? Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : Bluebooks. Tác giả : Akinori Kanagawa. Kích thước : 13 x
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống (Sách Alphabooks) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : Omega Plus. Tác giả : Dale Carnegie. Kích thước : 20.5 x
Nhiều người vẫn cho rằng hành thiền là phải ngồi thiền. Ngồi thiền để nhập định và đi vào một cảnh giới khác. Trong Phép lạ của sự tỉnh thức, thiền sư Nhất Hạnh nói
Làm Thế Nào Để Ôm Một Chú Nhím? TÌM THẤY PHIÊN BẢN TỐT HƠN CỦA CHÍNH MÌNH QUA LĂNG KÍNH TÌNH YÊU “Bạn là người thế nào sẽ gặp được người thế ấy”. Cách chúng
Sống Hài Hòa Với Cảm Xúc (Tái bản năm 2022) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Phương Nam Book. Tác giả : Jigme Rinpoche. Kích thước :
Cuốn sách này dành tặng cho những người theo đuổi sứ mệnh cuộc đời mình. Hi vọng bạn sẽ không chỉ sống một cuộc đời trọn vẹn mà còn tận hưởng hanh phúc trên suốt
Không Cần Được Lòng Tất Cả Mọi Người Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : Bookland. Tác giả : Lee Pyeong. Kích thước : 13.5 x 20.5 cm.
Cuốn sách nêu các quan điểm của tác giả Phí Tuyết, một cô gái 9X cực kì cá tính, về sự thật của cuộc đời để lý giải cho câu hỏi: Tại sao chúng ta
Tuổi Trẻ Có Bao Lâu Mà Hững Hờ
Sống Ở Thế Chủ Động (Tái bản năm 2023) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Saigon Books. Tác giả : Nguyễn Tuấn Quỳnh. Kích thước : 13
Tác giả: Alan Jacobs Dịch giả: Hoàng Đức Long Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 232 Kích thước: 14 x 20.5cm Ngày phát hành: 01-2021 “Cực kỳ xuất sắ sự nhấn mạnh của Jacobs
12 Cách Biến Người Bạn Ghét Thành Đồng Minh Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : Bluebooks. Tác giả : Toshihiro Kubo. Kích thước : 13 x 20
Ai mà bảo mình không gặp vấn đề về tiền bạc đều là đang nói dối - hoặc có thể chỉ đang ảo tưởng mà thôi. Tiền hiện diện khắp nơi trong đời sống song
7 Mô Hình Khơi Nguồn Ý Tưởng Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Alphabooks. Tác giả : Steven Johnson. Kích thước : 16 x 24 cm. Số
Nghệ Thuật Từ Bỏ Thói Quen Xấu Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Vibooks. Tác giả : Eiichiro Misaki. Kích thước : 14.5 x 20.5 cm. Số
Khả năng hình dung và tự khẳng định không chỉ giúp bạn nhận được những phần thưởng vật chất mà còn mang đến cho bạn sự giàu có tận trong sâu thẳm nội tâm -
Bạn Của Ngày Hôm Nay Là Do Chính Bạn Tạo Ra Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : Shinebooks. Tác giả : Kim Sang Hyun. Kích thước :
Đánh Thức Não Bộ Vượt Lười Thành Công Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Shinebooks. Tác giả : Nobutaka Ohira. Kích thước : 19 x 13 x
BQ - Năng lực sống sót trong kỷ nguyên mới Khi xã hội thay đổi cấu trúc và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, lực lượng lao động theo tư duy cũ sẽ bị
Học kỹ năng mới có thể thay đổi hoàn toàn cuộc đời bạn, nhưng làm thế nào để đạt được những kỹ năng đó? Điểm thú vị nhất khiến cuốn sách này trở nên độc
Combo Sách Người Giỏi Không Phải Là Người Làm Tất Cả + Người Thông Minh Giải Quyết Vấn Đề Như Thế Nào? (Bộ 2 Cuốn) 1. Người Giỏi Không Phải Là Người Làm Tất Cả
Cuốn sách gồm các nỗi sợ mà con người phải đối mặt. Được diễn giải từ nguyên nhân, ảnh hưởng đến cách đối phó rất khoa học, an toàn. Bạn có biết trong mỗi chúng
99 Việc Cần Làm Trước Tuổi 30 Tuổi 30 có lẽ là một cột mốc quan trọng trong cuộc đời mỗi người. Không chỉ là bước ngoặt về số tuổi, mà đó còn là giai
Thành công và hạnh phúc không giống nhau. Bất chấp điều đó, nhiều người vẫn làm những công việc “bên ngoài mang lại thành công nhưng bên trong lại chẳng thỏa mãn nguyện vọng”. Cuốn
12 Nguyên Tắc Chủ Chốt Để Thành Công Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : Tân Việt. Tác giả : Bob Proctor. Kích thước : 20.5 x 14.5
Tại sao chúng ta cần làm việc nhóm? Đơn giản là chúng ta không hoàn hảo, làm việc nhóm sẽ tập trung những mặt mạnh của từng người và bổ sung những điểm yếu cho
Kỹ Năng Toàn Diện Cho Cuộc Sống Và Công Việc - Hiệu Suất Đỉnh Cao - Đúng, Đủ, Chuẩn, Tốt Đừng làm việc chăm chỉ hãy làm việc thông minh. Đây là bí kíp để
Trí Tuệ Của Người Toltec - Vòng Tròn Lửa Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : Saigon Books. Tác giả : Janet Mills. Kích thước : 13 x
Sách - Cẩm Nang Thực Hành Tuyển Dụng Nhân sự là một vấn đề quan trọng đối với doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Làm thế nào để lựa chọn, sở hữu
Siêu Anh Hùng - Những Bài Học Cuộc Sống Từ Các Siêu Anh Hùng Bạn Yêu Thích
Khả Năng Hiện Thực Hóa - Mục Tiêu
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối